温馨提示：如需办理订单查询、退换货申请、补开发票、绑定手机/邮箱以下四项自助服务，只需点击下列相应按钮即可。
1.订单查询
2.退换货申请
3.补开发票
4.绑定手机/邮箱
1号店自营无理由退货
1号店自营有理由退换货
入驻商家退换货
运费返还规则
退款时效
如何申请退换货
一、自营无理由退换货申请步骤：
1、1号店为您提供网上申请退换货的服务，登录后进入"我的1号店 > 服务中心 > 在线退换货 > 申请退换货"点击"申请退换货"自助完成退换货的申请
2、进入自助退换货页面，选择退货或换货服务及您需要退换货的商品
3、填写退换货商品"申请理由"，并进行详细问题描述，提交图片便于客服审核
4、提交完成显示信息如下：
5.如何查询退换货状态
无理由退货申请注意事项：
Q: 我为什么无法选择7天无理由退货？
A: 部分商品不支持“7天无理由退货”，详情请仔细阅读《1号店无理由退货政策》；申请7天无理由退货时，原因请务必选择“无理由退货”，不然会影响 您退货申请的进度哦。
Q: 我怎么看这个商品是否支持7天无理由退货？
A: 1号店会在相关商品页面给予您提示，并在您提交订单购买时请您确认。标记7 的商品均支持7天无理由退货。标记为叉 的商品不支持“7天无理由退货“。
Q: 我你们多久处理我的申请？
A: 客服将在1个工作日内处理您的申请，请注意查询进度哦。
Q: 在描述问题框内，我需要填写那些内容？
A: 在“描述问题“一栏，填写您需要退货的详细原因，您详细的描述有助于客服人员更快地处理您的申请（请不要超过200个字哦），举例：
Q: 为何我点击提交申请无响应
A: 提交申请前，请仔细阅读《退换货条款》，并勾选确认，退货申请才能成功提交哦。
Q:那退货运费谁来承担？
A: 7天无理由退货，需要您自行承担运费将商品寄回哦。
无理由退货常见审核不通过的原因：
1、根据法律规定及商品性质，您的商品不享受“7天无理由退货”政策： 具体政策详见《1号店无理由退货政策》
2、自您收货之日起已超出7天的处理时效
3、选择的“申请理由”与实际反馈的问题不相符。
4、其他，您可以点击我的1号店-在线退换货-退换货详情，客服会将详细的原因反馈给您哦。
二、自营有理由退换货申请步骤：
1、1号店为您提供网上申请退换货的服务，登录后进入"我的1号店 > 服务中心 > 在线退换货 > 申请退换货"点击"申请退换货"自助完成退换货的申请
2、进入自助退换货页面，选择退货或换货服务及您需要退换货的商品
3、填写退换货商品"申请理由"，并进行详细问题描述，提交图片便于客服审核
4、提交完成显示信息如下：
5.如何查询退换货状态:
6.运费补偿说明:
您垫付的运费经核实后，在退换货完成后的1个工作日内，我们将通过返利的形式打入您的1号店账户内，届时请前往“我的1号店-账户余额”查询，谢谢。
特别说明：A、返利金额不予兑现，可用于1号店购 物时的现金抵扣（除虚拟商品外），B、运费补偿仅支持非客户原因造成的退换货逆向所产生的快递费用。
有理由退换货申请注意事项：
1、在您申请退换货时，需要您根据商品情况填写正确的描述，部分售后问题类型需要您上传凭证，将会加快退换货申请的处理速度哦。
如下为常见售后问题类型：
有理由退换货常见审核不通过的原因：
1、自您收货之日起已超出国家相关规定的处理时效
2、商品问题未上传相关有效凭证
3、已经通过其他渠道反馈，并正在处理中
4、其他，您可以点击我的1号店-在线退换货-退换货详情查看，客服会将详细的原因反馈给您哦。
三、入驻商家退换货申请步骤：
1、进入"我的1号店 > 服务中心 > 在线退换货 > 申请退换货"点击"申请退换货"自助完成退换货的申请
2、进入自助退换货页面，选择退货或换货服务及您需要退换货的商品
3、填写退换货商品"申请理由"，并进行详细问题描述，提交图片便于客服审核
4、提交完成显示信息如下：
5.如何查询退换货状态
入驻商家商品退换货申请注意事项：
1、在您申请退换货时，需要您根据商品情况填写正确的描述，部分售后问题类型需要您上传凭证，将会加快退换货申请的处理速度哦。
如下为常见售后问题类型：
2. 如有疑问，及时咨询商家在线客服哦。
入驻商家商品退换货常见审核不通过的原因：
1、自您收货之日起已超出国家相关规定的处理时效
2、商品问题未上传相关有效凭证。
3、已经通过其他渠道反馈，并正在处理中。
4、其他，您可以点击我的1号店-在线退换货-退换货详情查看，客服会将详细的原因反馈给您哦，或直接联系商家在线客服咨询。